Le risposte che ci chiedono spesso.
Selezione delle domande più frequenti, divise per area. Se non trovi la tua risposta, scrivici — rispondiamo entro 24 ore lavorative con un referente reale.
Come funziona Tradergy in pratica?
Ci scrivi (form, email, WhatsApp) o ci porti una bolletta. La analizziamo in 24-48h lavorative. Se c'è margine, proponiamo soluzioni con condizioni scritte. Se non c'è, te lo diciamo. Decidi tu.
Siete un call center?
No. Non abbiamo numeri verdi aggressivi, non chiamiamo liste di utenze. Lavoriamo su richiesta: tu ci contatti, un referente reale ti segue. Se ti ha chiamato qualcuno a nome nostro senza che tu lo abbia richiesto, avvisaci.
Quali servizi offrite?
Energia elettrica, gas, telefonia mobile/fissa e fibra, sicurezza (allarmi, videosorveglianza), fotovoltaico e accumulo, ICT e noleggio operativo, servizi digitali (siti, gestionali). Vai a servizi per il dettaglio.
Qual è la differenza tra prezzo fisso e variabile?
Il prezzo fisso è bloccato per tot mesi sulla componente energia: protegge da aumenti ma non beneficia di ribassi. Il variabile segue il mercato (indice PUN per la luce, PSV per il gas): più volatile, potenzialmente più conveniente in fasi di calo. Nessuna è oggettivamente migliore: dipende dal profilo di consumo e dalla tua tolleranza al rischio.
Cosa sono PUN e PSV?
PUN (Prezzo Unico Nazionale) è il prezzo all'ingrosso dell'energia elettrica in Italia, determinato quotidianamente sul mercato. PSV (Punto di Scambio Virtuale) è l'indice di riferimento per il gas naturale. Le offerte variabili vengono indicizzate su questi parametri più uno spread fisso del fornitore (es. PUN + 0,012 €/kWh).
Posso cambiare fornitore in qualsiasi momento?
Sì, il cambio fornitore è gratuito e avviene entro 1-2 mesi. Non ci sono penali (il contratto di libero mercato è sempre rescindibile). Non serve disdetta scritta al vecchio fornitore: la gestiamo noi.
Differenza tra voltura e subentro?
Voltura: contatore già attivo, cambia solo l'intestatario (es. acquisto casa, successione). Subentro: contatore disattivato, va riattivato a nome nuovo intestatario. I tempi e i costi sono diversi: in caso di dubbio, inviaci una foto del contatore e un documento, ti diciamo cosa ti conviene.
Posso mantenere il mio numero cambiando operatore?
Sì, la portabilità è un diritto ed è gratuita. Tempi: 1-3 giorni lavorativi per mobile, fino a 30 giorni per fisso. Ti serve il codice di migrazione (per fisso) o la SIM attiva (per mobile).
Verificate la copertura fibra prima di proporre?
Sempre. Partiamo dal tuo indirizzo e verifichiamo la tecnologia disponibile (FTTH, FTTC, FWA, VDSL) prima di qualsiasi proposta. Non vendiamo offerte fibra dove la fibra non arriva.
Conviene ancora il fotovoltaico senza Superbonus?
Sì, nella maggior parte dei casi. Tra detrazione 50%, scambio sul posto (o nuovo TIAD), autoconsumo e accumulo, il tempo di ritorno medio è 6-8 anni su impianti ben dimensionati. Facciamo uno studio preliminare con i tuoi consumi reali prima di proporre qualsiasi preventivo.
Cos'è una CER (Comunità Energetica Rinnovabile)?
Una CER è un gruppo di utenti che producono e condividono energia rinnovabile locale, beneficiando di incentivi GSE. Il tuo impianto FV può alimentare la CER e ricevere un premio sull'energia condivisa. Valutiamo caso per caso se conviene, soprattutto per condomini e cluster di PMI.
Che differenza c'è tra allarme connesso e vigilanza?
L'allarme connesso invia notifiche a te e a una centrale operativa in caso di intrusione. La vigilanza aggiunge l'intervento fisico di pattuglie al sopraggiungere dell'allarme. Sono servizi complementari: valutiamo insieme cosa ti serve in base a contesto (privato, azienda, multi-sede) e zona.
Come gestite un condominio con più POD/PDR?
Un file unico per condominio, un referente fisso, pratica per pratica tracciata. Puoi caricare tutte le bollette insieme nell'area amministratori. Ti rispondiamo con SLA 24h.
Potete gestire CER condominiali?
Sì, valutiamo CER su condomini con superficie tetto adeguata e mix di consumi tale da massimizzare l'autoconsumo collettivo. Gestiamo pratica GSE, contratti con i condomini, ripartizione benefici.
Quanto tempo prima del rogito dobbiamo contattarvi?
Idealmente 30-45 giorni prima. Le nuove pose contatori richiedono tempi del distributore (15-30 gg per luce, variabile per gas). Le volture possono essere predisposte e attivate con decorrenza rogito. Se sei più vicino alla data, fai lo stesso: ottimizziamo quello che è ottimizzabile.
Come si diventa partner di Tradergy?
Compila il form nella pagina partner. Valutiamo copertura, qualità del servizio, allineamento valoriale. Non accettiamo tutti: vogliamo partner che condividano la logica del presidio reale e della trasparenza.
Il Tradergy Club ha costi?
No. L'adesione è automatica e gratuita dal primo contratto attivo. Nessuna quota, nessun rinnovo, nessun costo nascosto. Vedi club.
Come trattate i miei dati?
I dati sono trattati secondo GDPR, conservati su server UE, usati solo per le finalità dichiarate nell'informativa. Non vendiamo né cediamo liste. Puoi chiederci cancellazione in qualsiasi momento. Informativa completa in privacy policy.
Mi chiederete IBAN completo o PIN?
Mai via email o WhatsApp o chatbot. L'IBAN (se serve per SDD) viene richiesto solo in fase di firma contratto, tramite il fornitore finale, su canale sicuro. Se qualcuno a nome nostro te lo chiede altrimenti, non è nostro. Avvisaci.
Conservate a lungo le bollette caricate?
Le bollette restano nel tuo fascicolo cliente per 24 mesi salvo tua richiesta di cancellazione anticipata. Sono accessibili solo al referente e allo staff tecnico. Non le usiamo per profilazione commerciale.
Non hai trovato risposta?
Scrivici. Rispondiamo entro 24 ore lavorative con un referente reale, non un ticket automatico.